Напоминания: как вернуть тех, кто не закончил

Человек открыл опрос, ответил на пару вопросов — и отвлёкся. Часть таких прохождений, судя по всему, не содержит вообще ни одного ответа: опрос открыли и сразу ушли, до вопросов дело не дошло. Точной доли мы пока не называем — механика только запущена, и статистику ещё предстоит набрать.

Напоминание — сообщение от того же бота, через которого шёл опрос, с кнопкой вернуться. Эта статья про то, когда оно уходит, что видит участник и чем ручная отправка отличается от автоматической.

Коротко

	Автоматические	Кнопка «Напомнить»
Кому доступно	Pro и выше	всем тарифам
Кто решает, кому слать	система, по правилам ниже	вы, по одному прохождению
Когда уйдёт	после задержки, следующим проходом	в течение минуты
Можно ли по закрытой сессии	нет	да

Что видит участник

Сообщение приходит от того же бота, в котором человек проходил опрос, — не от общего аккаунта платформы. Для участника это продолжение начатого разговора, а не письмо от незнакомца.

Текст зависит от того, успел ли человек ответить:

• ответы были — «Вы не закончили опрос ... Ответы сохранены, можно продолжить с того места, где остановились»;
• ответов не было — «Вы открыли опрос ..., но не начали отвечать. Это займёт пару минут».

Под сообщением — кнопки. Их набор система выбирает сама:

• у прохождения с ответами — «Продолжить» и «Начать заново»;
• у прохождения без ответов — одна кнопка «Пройти опрос»: продолжать нечего, и выбор из двух вариантов был бы фальшивым.

Почему кнопок не всегда две

Предлагать «продолжить с места остановки» тому, кто не ответил ни разу, — значит обещать то, чего нет. Случай этот, по нашим наблюдениям, вовсе не редкий, поэтому обрабатывается отдельно, а не как исключение.

Когда прохождение считается брошенным

Тут важны два разных момента, и их часто путают.

Пауза в ответах. Человек молчит дольше заданной задержки (по умолчанию 60 минут) — прохождение попадает в кандидаты на напоминание. Сессия при этом жива: вернуться и продолжить можно.

Закрытие сессии. Если молчание затянулось, прохождение закрывается автоматически — статус abandoned. Продолжить с места остановки уже нельзя: ответы остались в закрытой сессии, и единственное осмысленное действие — пройти опрос заново.

Что это значит на практике

Автоматические напоминания работают в окне между этими двумя моментами. Если опрос заброшен давно, автоматика по нему уже не сработает — но кнопка «Напомнить» сработает: она умеет звать пройти заново.

Автоматические напоминания

Включаются на вкладке «Напоминания» в настройках опроса. Вкладка видна только там, где функция доступна по тарифу.

Что настраивается:

• «Напоминать о незаконченных прохождениях» — включает автоматику для этого опроса. Выключено — система его пропускает; ручная кнопка при этом продолжает работать.
• «Тихое напоминание» — сообщение приходит без звука.
• Текст напоминания — своя формулировка вместо стандартной.

Плейсхолдеры в тексте

В фигурных скобках можно подставить:

• {quiz} — название опроса;
• {answered} — сколько вопросов уже отвечено.

Незнакомый плейсхолдер остаётся в тексте как есть — так опечатка видна сразу, а не превращается в пустое место в сообщении участнику.

Оставите поле пустым — уйдёт стандартный текст, он показан прямо под полем, в двух вариантах: для ответивших и для тех, кто не начал.

На каком языке придёт сообщение

На языке участника, а не вашего кабинета: язык берётся из его Telegram. Ваш текст при этом уходит как есть — он один на все языки.

Правила, по которым система решает

Даже при включённой автоматике напоминание уйдёт не всегда:

• задержка — не раньше, чем человек промолчит заданное время;
• не больше двух напоминаний на одно прохождение;
• интервал между ними — не чаще раза в сутки;
• опрос снят с публикации — напоминания по нему не уходят;
• бот заблокирован участником — попытка фиксируется и не повторяется бесконечно.

Все отказы попадают в журнал с причиной, поэтому «почему не ушло» — отвечаемый вопрос, а не догадка.

Кнопка «Напомнить»

Доступна на всех тарифах, в разделе «Отчёты» у каждого незаконченного прохождения.

Кнопки нет у завершённых прохождений (напоминать не о чем) и у опросов, снятых с публикации (сообщение всё равно не уйдёт, а кнопка, которая ничего не делает, хуже отсутствующей).

Нажатие ставит напоминание в очередь; уходит оно в течение минуты. Лимиты те же, что у автоматики: если этому участнику недавно напоминали, система скажет об этом и не отправит повторно.

Что происходит после нажатия участником

• «Продолжить» — возврат на тот шаг, где человек остановился; ответы на месте.
• «Начать заново» — прежнее прохождение закрывается, начинается новое.
• Если сессия уже закрыта, обе кнопки начинают опрос заново: продолжать нечего.
• Если опрос сняли с публикации, бот честно об этом скажет.

Возврат по кнопке фиксируется — именно на нём строится воронка ниже.

Как понять, что это работает

Воронка на вкладке «Аналитика» опроса:

Четыре шага: сколько не закончили → скольким отправили → сколько вернулись по кнопке → сколько из вернувшихся дошли до конца.

Почему доли считаются от первого шага

Не от предыдущего. Доли от предыдущего рисуют почти одинаковые полоски на любой воронке и прячут именно тот провал, ради которого на неё смотрят.

Та же воронка, но по всем опросам сразу, есть на главной странице кабинета — чтобы видеть эффект в целом, а не по одной форме.

Частые вопросы

Придёт ли напоминание тому, кто прошёл опрос до конца? Нет. Напоминания касаются только незаконченных прохождений.

Что будет, если я поменяю текст? Новый текст уйдёт в следующих напоминаниях. Уже отправленные сообщения не меняются.

Участник заблокировал бота — он получит напоминание? Нет, и система это запомнит, а не будет пытаться снова и снова.

Можно ли напомнить всем сразу? Да, кнопка «Напомнить всем» в шапке воронки на вкладке «Аналитика». Перед отправкой показывается, скольким реально уйдёт с учётом лимитов.