Если что-то пошло не так
Собрано по тому, что спрашивают чаще всего. Порядок внутри каждого пункта — от самой частой причины к самой редкой.
Ссылка на опрос не работает
- Опрос не опубликован. Настройки опроса → «Доступ» → флажок «Опубликован». Снятый флажок — причина в девяти случаях из десяти.
- Доступ ограничен чатами. Если «Пройти может кто угодно» снято, бот пускает только участников выбранных чатов и проверяет это в момент старта.
- Исчерпан лимит прохождений на пользователя — тот же раздел «Доступ».
- Ссылка от другого бота. Ссылка на свой бот перестаёт работать, если бот остановлен: проверьте раздел «Боты».
Подробнее — Публикация и доступ.
Опрос заканчивается раньше времени
Человек отвечает на вопрос и сразу видит финал. Причина почти всегда одна: после этого вопроса некуда идти.
Движок делает так: проверяет правила сверху вниз, берёт первое подошедшее. Если не подошло ни одно — ведёт к следующей карточке по порядку. Если следующей нет, опрос закончен.
Что проверить:
- Блок «Проблемы опроса» внизу панели редактора — он сам находит недостижимые карточки.
- Не стоит ли безусловное правило первым: оно срабатывает всегда, и всё, что ниже, недостижимо.
- Совпадает ли порядок карточек с логикой: без правил переход идёт по порядку, а не по стрелкам, которые вы держали в голове.
Подробнее — Ветвление и правила.
Кнопки ИИ нет в кабинете
Кнопки «Сгенерировать опрос», «Улучшить формулировку» и «Что показал опрос» появляются, только когда подключена интеграция, которая это умеет. Пустой список — кнопки нет: показывать её и отвечать «у вас нет интеграции» значит потратить внимание впустую.
Проверьте: Интеграции → интеграция подключена и включена (выключенная в расчёт не идёт). Затем перезайдите в раздел — список запрашивается при открытии.
ИИ отвечает ошибкой
- «Не задан API-ключ» — во встроенном режиме ключ задаёт платформа; если сообщение появилось, ключ ещё не настроен администратором. В режиме своего ключа — впишите свой.
- «Провайдер не знает такой модели или к ней нет доступа» — модель указана неверно либо ваш тариф у провайдера её не включает.
- Лимит исчерпан — в разделе интеграций под карточкой видно остаток и дату обнуления счётчика.
Уведомления не приходят
Смотрите журнал событий в разделе интеграций: там написана причина словами. Самые частые для Telegram-канала:
| В журнале | Что это значит |
|---|---|
chat not found | Адрес канала неверный или бот из него удалён |
bot is not a member of the channel chat | Бота не добавили администратором |
not enough rights to send text messages | Нет права «Публикация сообщений» |
Unauthorized | Токен неверный или отозван |
Недоставленное событие можно дожать кнопкой «Повторить» — сначала исправив настройку, иначе повтор упрётся в ту же ошибку.
Подробнее — Уведомления в мессенджеры.
Сертификат не выдался
- У участника нет имени. Без имени сертификат не выдаётся: документ без имени показать некому.
- Результат ниже порога. Если задан минимум баллов, случай так и записывается в журнал — это не сбой.
- Интеграция не подключена. Тогда и кнопки «Выдать сертификат» в карточке прохождения не будет.
Подробнее — Сертификаты.
В отчётах пусто
- Прохождений действительно нет — проверьте фильтр по форме и по статусу в шапке раздела.
- Ответы приходят в сессию того запуска, по ссылке которого человек зашёл: если вы раздали новую ссылку, смотрите новую сессию.
Бот компании молчит
Свой бот после перезапуска серв иса может оказаться остановленным. Раздел
«Боты» → кнопка «Запустить». Общий @Pollagram_bot этого не требует —
он работает всегда.
Ничего из перечисленного
Напишите нам, приложив: название опроса, время события и, если оно есть, сообщение из журнала интеграций. По этим трём вещам причина находится быстрее всего.