Вы отправили опрос, люди начали отвечать — и часть до конца не дошла. Это не признак плохого опроса: так ведут себя любые формы. Вопрос в другом — можно ли вернуть тех, кто отвлёкся, и как понять, что возврат сработал.
Опрос в мессенджере отличается от формы на сайте одним: человеку не нужно никуда переходить. Он уже в чате, вопрос приходит сообщением, ответ — нажатием кнопки. Ниже — как собрать такой опрос от пустого экрана до первых ответов.
NPS — самая известная метрика лояльности и самая часто испорченная. Портится она обычно не на расчёте, а раньше: на шкале и формулировке. Разбираем, как задать вопрос, как посчитать индекс и из-за чего он перестаёт что-либо значить.
Почти любой конструктор опросов предлагает одно и то же: список вопросов, один за другим. Разбираем, почему на ветвлении этот подход ломается — и как устроен узловой редактор Pollagram. В конце — двухминутное видео, где опрос собирается и проходится целиком.
Привет! Это первый пост в блоге Pollagram – раздел только открылся, так что пока он тут один.