NPS — самая известная метрика лояльности и самая часто испорченная. Портится она обычно не на расчёте, а раньше: на шкале и формулировке. Разбираем, как задать вопрос, как посчитать индекс и из-за чего он перестаёт что-ли бо значить.
NPS-опрос: какие вопросы задавать и как считать индекс
· 2 мин. чтения
Опросы, живущие в переписке